利用Power BI與R連結Google表單

Google Doc中的表單功能，很常被用來設計問卷來收集資料，如消費體驗等等。雖然Google表單已經有視覺化的工具直接展示問卷統計結果，但常常只是了解每個問題答案的佔比數字，較無法進行更多角度的分析。所以如果運用Power BI平台來分析問卷資料，能進一步與其他資料進行更多元的數據整體分析與監控，會是一個非常實用的方式。

這次我將進行一步一步的引導展示，如何利用Power BI與R中的"googlesheets" package來連結Google Sheet資料源，做視覺化的分析。

Step1. 取得授權token

在R環境中，輸入以下程式碼，取得授權token。



這會在你的瀏覽器中打開一個窗口，並要求選擇你的首選Google帳戶。 你必須選擇一個，並允許'tidyverse-googlesheets'訪問繼續。




現在應該可以在流覽器分頁看到以下訊息，指出“驗證完成。 請回到R.“
 

 Step2. 在Power BI中使用R程式碼，帶入授權token

在Power BI中，點擊「首頁」+「取得資料」+「其他」+「R 指令碼」。

 

在跳出的視窗中， 輸入以下連結程式碼：



完成後可看到Google Sheet裡面的資料內容，載入後即可開始進行視覺分析了。

 


實際應用的情境與功能


下面是透過Google表單做為顧客在餐廳用餐完之後填寫問卷收集到的資料，進行分析的案例。
 
1. 利用互動式報表功能，減少報告產出的數量

管理人員都希望能快速精準的掌握店的營運狀況以及顧客體驗的感受，所以常會要求行銷人員從POS系統中輸出報表中得到洞見來協助決策，但結果是產生一大堆的報表，無法精準的呈現，以及每個月為了更新數據，行銷人員都要固定花一堆時間來整理報表。

視覺化的工具好處就是能透過互動的方式立即得到想要的答案，就能大大降低不同條件需求下產生一大堆的報表，也能自動更新資料，讓行銷人員做更多精確的活動、更好的服務，來提高消費者體驗。

2. 現場即時異常通知

我們常常看到在餐廳內當顧客用餐完畢之後，會送上體驗的問卷。當顧客在這次的消費過程中有任何的不滿，即使他沒有說，也有可能透過寫在問卷內來反應。對店家經營來說，這個意見的回饋資料是非常重要的。但如果能在顧客填寫問卷的當下，就能直接掌握顧客不滿的原因，立即處理(如前往關心、道歉、提供優惠給顧客再回來...等) ，都能增加顧客的對店家的印象。

所以在連結資料後，可以透過Power BI做即時更新，並搭配異常KPI監測通知的功能，如當資料中只要出現顧客對現場服務評比給一個星的時候，店長手機Power BI APP即推搜訊息，就能馬上前生關心處理，就可以立即提供最好的服務。

3. 會員消費資料比對

會員在問卷中若有提供手機資訊，就可以跟會員資料庫中的會員資料連結。也就是說，除了會員消費的記錄外，對於消費的商品，店家能更進一步了解消費者會常來的實際原因，如用餐目的、現場感受，重要VIP的即時意見回饋與期待等訊息。這些資料能讓店家得到更關鍵的資訊，更快更精準的修正營運的方向。

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